Aujourd’hui, je me laisse aller à un coup de gueule. La vente à distance souffre bien trop souvent d’une mauvaise presse que ce soit de la non livraison des produits, des contrefaçons, des arnaques à la carte bancaire, des dépôts de bilan comme dans le cas de la Camif…. Alors pourquoi les ecommerçants ne respectent pas les règles de base. Lesquelles me direz-vous ?

Eh bien, je reste une paire de fois bouche bée quand je surfe sur des boutiques en ligne, je suis attirée par un nom de produit vendeur, une belle photo et…. Là je reste sur ma fin, simplement parce que dans le détail du produit, je ne trouve ni la matière, ni les dimensions…

Et ceci, même chez les plus grands et les plus populaires ! ! ! ! ! ! ! ! !

Certains d’entre vous me diront sûrement, c’est au consommateur de s’informer. Peut-être mais les ecommerçants ont pour moi des devoirs. Entre autre, celui de fournir les caractéristiques essentielles des biens et services des produits qu’ils commercialisent.

Sur Internet, épluchez-vous les caractéristiques techniques des produits ? Avez-vous déjà été déçu en recevant un produit car vous n’aviez pas fait attention aux caractéristiques techniques du produit ?

Comme vous le savez déjà, je viens de la campagne. Mais ce que vous ne saviez peut-être pas c’est que j’ai grandi au milieu de la tôle. Et ce que j’ai appris c’est qu’une tôle se vendait au poids car le prix varie en fonction de son épaisseur.

Je me suis retrouvée, il y a peu de temps, au milieu d’une conversation de professionnels de la tôle qui discutaient du bout de gras sur le « fameux » prix de la tôle. Sur la table jonchée de catalogues de sociétés de bricolage, où les prix promos de la tôle s’étalaient au prix par mètre carré.

Fumisterie certains s’écriaient et normalité pour d’autres. Pourquoi est-ce normal ? Simplement, parce que le consommateur a x mètre carré à couvrir, par exemple, et qu’il souhaite savoir combien cela va lui coûter. Peut-être mais il n’empêche que une tôle se vend au poids et que le poids diffère entre une tôle 75/100 et une tôle de 1 mm. Et il n’y a pas que le poids qui diffère, la qualité aussi. Le consommateur souhaite acheter une feuille à cigarettes ou une tôle épaisse ? Ils décident donc d’appeler une société de bricolage et de demander l’épaisseur de la tôle en promo. Le chef de rayon a répondu « assez épaisse. Entre 1 et 2 mm ». Quid de cette réponse ?

Personnellement, ça me fait fulminer. Un commerçant n’a-t-il pas pour devoir de fournir au consommateur une information efficace qui lui permet de prendre sa décision ? Est-ce au consommateur de connaître tous les tenants et les aboutissants d’un produit avant de l’acheter ? Ou existe-t-il un juste milieu entre le bon sens et l’honnêteté ?

Pour ce qui est alimentaire, les prix affichés sont aussi ramenés au prix au kilo. Pour les cosmétiques, les prix affichés le sont aussi au 100 ml pour pouvoir comparer les prix des produits. Pourquoi n’est-ce pas le cas pour l’ensemble des produits qui peuvent être comparés ?