Le Client avec un grand C, s’il vous plaît. Quand on me parle de Service client parfois, cela me fait bien rire !!

Je vous livre une expérience en tant que cliente : ( je m’arrête à une, c’est promis !)

Je vais dans le magasin en bas de chez moi pour commander un store sur-mesure. Les mesures prises, le choix de la couleur et le prix OK, nous passons au délai : « dans 15 jours ma petite dame » je l’entends encore le dire. Ça veut dire qu’au 15 juillet, j’aurai mon store livré et posé. Je me réjouis déjà : l’obscurité totale dans ma chambre, COOL ! Deux semaines après la date de livraison prévue, pas de nouvelles. On dit : « pas de nouvelles, bonnes nouvelles » et bien pour cette fois ça ne s’est pas vérifié. Je passe le voir 1 fois, 2 fois, 3 fois, il avait toujours une excuse pour le retard de livraison. 4 mois plus tard : ma patience a des limites ! Je vais le voir et lui demande quand je serai finalement livrée, et vous savez ce qu’il m’a répondu : « Ecoutez je ne vais pas pleurer pour un store, j’en vends des milliers et si vous n’êtes pas contente, vous n’avez qu’à aller voir ailleurs ». Je suis restée sans voix. Comment peut-on se permettre de répondre à un client de la sorte, et comment peut-on encore mettre dans les cases les « petits » et les « gros » clients ? Le petit peut devenir grand et le grand peut disparaître. Et je ne vois pas pourquoi un petit client aurait moins d’attentions !! Je m’insurge contre ce genre de comportement. La valeur d’un être humain s’arrêterait-elle à la valeur de son portefeuille ?
Après il ne faut pas me dire que certaines sociétés vont mal ! Avec des mentalités pareilles, je ne sais pas ce qu’elles peuvent devenir. Car sans client, une entreprise n’est rien.

A vos claviers, pour nous raconter vos expériences de client !

L’emballage version paquet cadeau c’est sympa, c’est joli, c’est même parfois magique. Par rapport à la couleur, à la taille, à la matière… il nous laisse rêveur, on essaie de deviner et en quelques secondes, on laisse libre cours à notre imagination : nos désirs se réalisent.

Eh bien moi, je ne vous parle pas de l’emballage du paquet cadeau mais des emballages de nos courses. Vous savez les cartons autour des yaourts (même quand il n’y a que 4), les boîtes de riz, de semoule au ¾ remplies (juste pour nous donner une impression de volume), la boîte carton autour du dentifrice (j’ai toujours pas compris au final à quoi elle servait), c’est encombrant, souvent ça ne sert à rien, c’est lourd, et je peux vous en parler j’habite au 4éme étage sans ascenseur, c’est coûteux et pas bon pour l’environnement !

En seulement 30 ans, le volume des déchets d’emballage a été multiplié par 5, voir par 50 pour certains matériaux comme le plastique.
Les déchets d’emballage représentent pas moins de 25% en poids de la poubelle ménagère non triée, et 50% en volume. Oui, bien sûr il y a le tri sélectif et le recyclage qui permettent de limiter l’impact environnemental de ces déchets, mais n’oublions pas que le meilleur déchet reste celui qui n’existe pas.

Le suremballage et son impact sur l’environnement : chaque emballage inutile est un déchet supplémentaire à éliminer ou pire, un déchet qui finit dans la nature. Mettre un déchet dans une poubelle semble parfois être un effort surhumain ! Et je ne vous parle pas de la rue, mais aussi de la plage et de la montagne !!!!!

Le suremballage et son impact économique : l’emballage a un coût, et même un double coût.
- Plus un produit est emballé, plus il coûte cher au fabriquant. Résultat visible sur le prix de vente.
- l’élimination de ces déchets a un coût qui est également inclus dans le prix des produits.

Pourquoi les fabricants emballent-ils autant leurs produits ? La réponse est qu’un bel emballage peut ramener plus d’argent qu’il n’en fait perdre (visibilité du produit en rayon, image de marque).

Certes l’emballage joue un rôle important dans la conservation, la protection des produits, on y voit aussi les informations obligatoires mais tous ne sont pas utiles.

Changez-vous en détective suremballage pour partir à la recherche des fauteurs de troubles :

- Secouez ,secouez moi pas parce que sinon la pulpe elle reste en bas, mais le bruit témoigne d’un faible remplissage.
- Y’a des matières qui se recyclent bien comme le carton, le verre ou le métal. Vive le tri sélectif !
- On doit tous en avoir chez nous : des verres qui étaient dans leur ancienne vie des pots à moutarde. Il y a plein d’emballages qui peuvent être réutilisés, comme ça on ne les paie pas pour rien.
- Miracle, il existe des produits qui n’ont pas besoin de suremballage : gomme, stylo, dentifrice, etc…
- les produits vendus en vrac ou à la découpe : fruits, légumes, viandes, fromages… c’est drôle ils ne sont pas suremballés. Alors ça existe !

Et vous, vous en avez des trucs et astuces pour éviter le suremballage ?

Tapez le XXXX et vous connaîtrez la compatibilité de vos prénoms, tapez le XXXX et vous connaîtrez le sexe de votre enfant, tapez le XXXX et vous saurez combien vous aurez d’enfants… j’en passe et des plus belles ! Je trouve cela inadmissible, de la publicité mensongère aux heures de grande écoute.

Ces pratiques commerciales devraient être interdites, elles ne jouent que sur la crédulité des gens. Je peux retourner le problème dans tous les sens, je n’y vois que du mensonge surtaxé en fonction de l’opérateur. Car en plus, si vous n’êtes pas chez le bon, ça vous coûte encore plus cher ! Comment un ordinateur peut en fonction de votre numéro de téléphone, vous prédire combien vous aurez d’enfants ? Sans vouloir être trop cartésienne, je ne vois pas comment. Le pire est que la télé donne de la crédibilité au produit. C’est une sorte de réassurance quand c’est « Vu à la télé ».
Le profit n’a vraiment plus de limite et de respect.

Quelqu’un d’entre vous a déjà essayé pour voir comment cela fonctionnait, je suis curieuse de savoir comment cela marche ?