Le monde des cosmétiques est vraiment un « monde » à part. Tout d’abord, il est d’une facilité déconcertante de se perdre dans la jungle des cosmétiques : anti rides ou pas, naturelle ou bio, peau jeune, peau mixte… et j’en passe et des plus belles.

Une fois sortie de cette manne de questions, il ne nous reste plus qu’à nous pencher sur les prix. Et c’est là que le bât blesse. Oui, oui, rien de plus simple que de comparer un pot ou un tube de 75 ml, avec un pot ou un tube de 100 ml, de 110 ml ou de 125 ml…. Mais oui, tout le monde va faire ses emplettes avec une calculatrice, un bloc note et un crayon pour faire une étude comparative des prix des cosmétiques.

Il y a du nouveau au niveau des contenances :
Comme les prix au kilo pour l’alimentaire, afin de comparer les prix des cosmétiques, la loi impose désormais que le contenant soit un sous multiple du 1000. Ceci permet de pouvoir comparer et de comprendre certaines différences de prix.

A chaque fois que je présente la société Cap Fémina en tant que boutique de produits de bien-être la première question qu’on me pose est « Vous vendez des cosmétiques BIO ? ». Face à cet automatisme, je souhaitais prendre position par rapport aux cosmétiques BIO. A ce jour, nous ne vendons pas de cosmétiques BIO sur le site de Cap. Non pas par ce que nous ne les utilisons pas.
Chez Cap Fémina, en tant qu'utilisatrices des produits que nous vous recommandons, nous nous engageons à vous fournir des conseils et des informations justes et concrètes. Or la cosmétique est un domaine très pointu, qui demande une formation particulière. Les années passant notre peau change et évolue. Elle a des besoins différents qui selon moi nécessitent un conseil personnalisé.
D’ailleurs sur le web, des spécialistes existent, dans le domaine, comme Mademoiselle BIO.
Et où achetez vous vos cosmétiques en institut, en magasin spécialisé, sur Internet,…. ?

Je lisais il y a peu de temps un article sur les avis des consommateurs publié par le Journal du Net. Cet article recensait l’ensemble des techniques présentes sur le marché pour intégrer des avis de consommateurs sur des produits sur différents sites Internet.
Des questions me turlupinent : Est-ce que tous les avis sont à prendre pour argent comptant? Les avis ne dépendent-ils pas des attentes que nous avons sur les fonctionnalités des produits ? Peut-on donner un avis sans y mettre un cadre de référence ?

Quand j’étais étudiante, je travaillais en tant que vendeuse pour différentes marques en grande distribution. Nous étions formés par des agences de marketing pour mettre en avant des marques pendant certaines fêtes commerciales comme la fête des mères, la fête des pères, noël…

Retour dans le passé : Me voilà parachutée au rayon « épilateurs » pendant la période de la fête des mères. J’ai toujours aimé m’imaginer : « Chérie tu piques un peu, je t’ai acheté un épilady ». Là n’est pas le sujet, beaucoup de mamans profitent de ces fêtes pour se faire offrir des produits utiles.

J’en étais à : « me voilà parachutée au rayon électroménager d’un supermarché pour promouvoir les produits de la marque X pour la fête des mères.
Cette marque proposait des batteurs à 149 Francs. Cette marque était connue et reconnue, ma mère avait eu un batteur pour son mariage et elle l’utilisait toujours à l’époque (18 ans après). Une autre marque Y proposait un batteur à 99 Francs. Cette autre marque avait la réputation d’être bon marché mais ses produits avaient une durée de vie de 1 an en moyenne. Vous imaginez mon argumentaire était tout prêt ! Et bien j’ai été à de nombreuses reprises confrontée à « Oui mais c’est 50 francs moins cher ». J’en ai tout à fait consciente mais l’économie était réalisée à moyen terme. Et hormis l’économie, il y avait les déchets occasionnés….

Cet exemple est juste là pour montrer que les avis sur un produit vont différer en fonction des attentes que nous avons sur le ce produit ou des valeurs que nous avons.Un produit technique (tel qu’un appareil photo, un ordinateur…) va répondre à des technicités donc à des données quantifiables. Mais pour le reste comment pouvons-nous savoir que l’avis du consommateur correspond à nos habitudes de consommation, à nos attentes.
Une maman « stressée » n’appréhendera pas du tout ses achats pour son bambin de la même manière qu’une maman « cool ». D’ailleurs qui ne s’est jamais retrouvé entre une PRO petit pot micro-ondes et une PRO préparation maison avec les légumes de saison ? Laquelle a raison, laquelle a tort ? Aucune des deux, tout dépend de vos valeurs. Alors un avis, c’est comme une phrase sorti de son contexte, il est difficile de l’interpréter. C’est pour cela que chez Cap Fémina nous affichons nos valeurs et notre volonté de consommer autrement. Nous sommes des consommateurs simples, citoyens, responsables et nous ne souhaitons pas être donneurs de leçon. Chacun a sa vérité, elle vous correspond et le but est de vivre en fonction.

Quand vous cherchez un avis sur un produit, regardez-vous l’environnement dans lequel l’avis est donné ?

Plusieurs fois j’ai entendu dire mais Anne pourquoi vous ne mettez pas les résultats de vos tests sur le blog de Cap ? C’est vrai nous testons les produits alors, pourquoi ?

Nous souhaitons que le blog de Cap Fémina reste un lieu d’échanges et de partage.
Dans la presse papier, j’ai pu lire à plusieurs reprises des reportages sur des bloggeurs et des bloggeuses que les marques approchent et rémunèrent, du fait de leur popularité.
Alors comment vous dire, chez Cap Fémina l’équipe est tout à fait indépendante des marques. Nous sélectionnons les produits en fonction de leurs caractéristiques et des bienfaits qu’ils procurent. Ceci doivent répondre à notre charte qualité. Ensuite les filles de Cap les testent, nous appelons ça chez nous, les testifoliades de Cap Fémina.
Et seulement si les tests consommatrices sont positifs, que le produit répond à notre charte qualité et qu’il est à un bon rapport qualité/prix, nous décidons de le commercialiser.

Nous testons l’ensemble des produits que nous vendons, c’est pour cela que vous ne trouverez peut-être jamais une gamme complète de produits.

Voili voilou vous savez tout !

Quelle importance accordez-vous aux blogs persos qui mettent en avant des marques ?

L’idée de cet article m’est tout simplement venue suite à la réception d’un e-mail. Pour vous donner les clefs pour une bonne compréhension, je vous dépeins le décor :
- Chez Cap Fémina, nous testons l’ensemble des produits que nous commercialisons,
- les produits répondent à notre charte qualité que je vous laisse le plaisir de découvrir sur notre site Internet : « la charte de Cap Fémina »,
- nous mettons en ligne notre avis sur les produits et le maximum d’informations sur les produits,
- et nous laissons la possibilité aux internautes de nous contacter pour nous poser toutes les questions qu’ils souhaitent par rapport au produit. Pour cela nous laissons l’adresse email de la testeuse.

Voici mail que nous avons reçu : « Franchement ne faites-vous pas partie du groupe qui diffuse ce produit ? »

Cette question a déclenché chez moi de multiples interrogations :
Est-ce que parler des qualités d’un produit est devenu un sujet tabou ? Le marketing a-t-il retiré toute véracité à l’utilité des produits ?

Le métier de commerçant n’est-il pas de vendre ses produits, c'est-à-dire de présenter leurs avantages et leurs inconvénients, d’expliquer pourquoi il a choisi ce produit plutôt qu’un autre…. D’ailleurs n’était-ce pas la fonction de la publicité auparavant ? J’adorai voir les anciennes publicités car elles démontraient le produit, elles vous expliquaient pourquoi il allait vous convenir, elles mettaient en avant ses qualités… :

Pour tout ce qui était alimentaire, on parlait de goût, de qualité nutritionnelle… et on ne faisait pas fuir vos parents de la cuisine sous prétexte que vous alliez prendre votre petit déjeuner ! (version pub pour céréales au chocolat)
Pour les vêtements, on parlait de matières, de coupes, de styles…. Et on ne tombait pas dans le porno chic.

Le rêve a-t-il dépassé la réalité ? Ne sommes-nous plus capables de consommer sans imaginer que si on porte telle marque, on fait partie de telle partie de la population, qu’il faut absolument conduire telle voiture…
L’un des plus beaux exemples est la fameuse boîte à chewing-gum que toutes les marques ont sorti et lancé sur le marché avec des pubs les plus extravagantes les unes par rapport aux autres. Laissez-moi rire le prix au kilo est impressionnant, ils n’ont même pas prévu d’éco recharge et à transporter, rien de plus facile (elle se glisse facilement dans une poche, un sac à main) !

Alors oui chez Cap Fémina, nous avons une volonté de vous fournir de l’information efficace, à savoir les clefs de compréhension nécessaires pour vous permettre de mieux consommer.
Nous souhaitons juste faire notre métier de commerçant. Tout simplement vous parler des produits que nous connaissons bien. Comment choisissez-vous vos produits avant de les acheter ? les marques ont-elles de l’importance pour vous ?

Maintenant, il est possible de concilier publicité et écologie.

Le saviez-vous : un million de tonnes de prospectus sont distribués chaque année en France. Une seule boîte aux lettres absorbe près de 40 kg par an. L’opération « Stop pub », lancée par le ministère de l’écologie, a bien tenté d’arrêter cette invasion publicitaire. Son objectif était tout bonnement d’éradiquer de notre quotidien les tracts, catalogues et flyers qui s’amoncèlent dans nos salons… et surtout dans nos poubelles ! Pourtant, ce fut un échec, seul 5 % des foyers y ont adhéré. Souhaitons plus de chance à la société Pubeco qui renouvelle la démarche, avec un concept quelque peu différent. Romain et Yannick, deux nordistes, se sont bien rendus compte de l’enjeu écologique et économique que pose la distribution massive de publicités. Étant convaincus que les gens ne souhaitent pas réellement voir disparaitre les pubs, ils se sont mis en quête d’une autre alternative : leur proposer de les consulter gratuitement et librement sur internet.

Il vous suffit de vous inscrire sur le site www.pubeco.fr. Vous y téléchargez le fameux autocollant « Pas de pub. Je protège ma planète, je la regarde sur le Net ! ». Vous le mettez directement sur votre boîte aux lettres et, dès le lendemain, vous voilà débarrassé de la publicité papier. Jusqu’ici, le principe nous est bien familier… Mais l’action de Pubeco ne s’arrête pas là, et c’est bien pour cela que je crois en sa réussite ! Chaque semaine, le site recense les offres de tous les magasins présents autour de votre domicile. Un moteur de recherche vous permet de trouver facilement les offres qui vous intéressent, en fonction de votre département. Pubeco est déjà partenaire avec la majorité des magasins de proximité, grandes enseignes ou non. Espérons que les 2 nordistes arriveront à convaincre un grand nombre de français. Car si le succès est au rendez-vous, la fabrication de papier chez les distributeurs risque de diminuer progressivement. Comme l’industrie du papier est très polluante, ce serait un bon point pour l’environnement. Et pour nous tous, qui diminuer nos déchets la solution Pubeco doit forcément nous interpeller!
Son principal objectif est bien sûr de favoriser une publicité écologique, éthique et responsable. Pubeco va encore plus loin dans cet engagement puisqu’une partie de ses recettes est reversée à des associations écologiques (comme Good Planet par exemple).

Tout est fait pour nous décider et, personnellement, j’adhère complètement à ce projet ! Chez Cap Fémina, nous militons aussi sur le sujet, à notre mesure. Pour lutter contre la fabrication de papier, colossale et polluante, nous privilégions le papier recyclé. Nous vendons notamment un set papeterie qui comprend un carnet de notes réalisé en papier recyclé.

Et vous, que pensez-vous de l’action de Pubeco ?

Ma plante verte a fêté ses 2 ans et en 2 ans je peux vous dire qu’elle a poussé. Vous n’imaginez même pas, ses consœurs n’ont jamais vécu plus de 3 mois. D’ailleurs depuis qu’Annabel me l’a offerte mes amis ne cessent de s’étonner qu’elle vive encore. C’est vous dire comme j’ai la main verte, et puis je n’oublie presque jamais de leur donner à boire (je ne les ai jamais empêché d’aller dans le frigo pourtant !!!)

Les exploits existent, il suffit donc d’y croire. Je ne sais si nous pouvons appeler cela un exploit ou cela ne vient-il pas de la culture de cette plante?

Il est vrai qu’aujourd’hui, nous pouvons acheter des plantes vertes à des prix plus que compétitifs. Ces plantes sorties de l’environnement surprotégé des serres ne vivent pas plus de 3 mois !! Après les mouchoirs jetables, les assiettes jetables voici les plantes vertes jetables. C’est un nouveau concept, je vous l’accorde très très en vogue. D’ailleurs lors d’une visite à un salon floral, un producteur me disait : «Aujourd’hui, nous produisons des plantes à vendre ? » Alors je me demande à quand celles qui vivent ?

Vos mains sont-elles vertes ?

Le Client avec un grand C, s’il vous plaît. Quand on me parle de Service client parfois, cela me fait bien rire !!

Je vous livre une expérience en tant que cliente : ( je m’arrête à une, c’est promis !)

Je vais dans le magasin en bas de chez moi pour commander un store sur-mesure. Les mesures prises, le choix de la couleur et le prix OK, nous passons au délai : « dans 15 jours ma petite dame » je l’entends encore le dire. Ça veut dire qu’au 15 juillet, j’aurai mon store livré et posé. Je me réjouis déjà : l’obscurité totale dans ma chambre, COOL ! Deux semaines après la date de livraison prévue, pas de nouvelles. On dit : « pas de nouvelles, bonnes nouvelles » et bien pour cette fois ça ne s’est pas vérifié. Je passe le voir 1 fois, 2 fois, 3 fois, il avait toujours une excuse pour le retard de livraison. 4 mois plus tard : ma patience a des limites ! Je vais le voir et lui demande quand je serai finalement livrée, et vous savez ce qu’il m’a répondu : « Ecoutez je ne vais pas pleurer pour un store, j’en vends des milliers et si vous n’êtes pas contente, vous n’avez qu’à aller voir ailleurs ». Je suis restée sans voix. Comment peut-on se permettre de répondre à un client de la sorte, et comment peut-on encore mettre dans les cases les « petits » et les « gros » clients ? Le petit peut devenir grand et le grand peut disparaître. Et je ne vois pas pourquoi un petit client aurait moins d’attentions !! Je m’insurge contre ce genre de comportement. La valeur d’un être humain s’arrêterait-elle à la valeur de son portefeuille ?
Après il ne faut pas me dire que certaines sociétés vont mal ! Avec des mentalités pareilles, je ne sais pas ce qu’elles peuvent devenir. Car sans client, une entreprise n’est rien.

A vos claviers, pour nous raconter vos expériences de client !

L’emballage version paquet cadeau c’est sympa, c’est joli, c’est même parfois magique. Par rapport à la couleur, à la taille, à la matière… il nous laisse rêveur, on essaie de deviner et en quelques secondes, on laisse libre cours à notre imagination : nos désirs se réalisent.

Eh bien moi, je ne vous parle pas de l’emballage du paquet cadeau mais des emballages de nos courses. Vous savez les cartons autour des yaourts (même quand il n’y a que 4), les boîtes de riz, de semoule au ¾ remplies (juste pour nous donner une impression de volume), la boîte carton autour du dentifrice (j’ai toujours pas compris au final à quoi elle servait), c’est encombrant, souvent ça ne sert à rien, c’est lourd, et je peux vous en parler j’habite au 4éme étage sans ascenseur, c’est coûteux et pas bon pour l’environnement !

En seulement 30 ans, le volume des déchets d’emballage a été multiplié par 5, voir par 50 pour certains matériaux comme le plastique.
Les déchets d’emballage représentent pas moins de 25% en poids de la poubelle ménagère non triée, et 50% en volume. Oui, bien sûr il y a le tri sélectif et le recyclage qui permettent de limiter l’impact environnemental de ces déchets, mais n’oublions pas que le meilleur déchet reste celui qui n’existe pas.

Le suremballage et son impact sur l’environnement : chaque emballage inutile est un déchet supplémentaire à éliminer ou pire, un déchet qui finit dans la nature. Mettre un déchet dans une poubelle semble parfois être un effort surhumain ! Et je ne vous parle pas de la rue, mais aussi de la plage et de la montagne !!!!!

Le suremballage et son impact économique : l’emballage a un coût, et même un double coût.
- Plus un produit est emballé, plus il coûte cher au fabriquant. Résultat visible sur le prix de vente.
- l’élimination de ces déchets a un coût qui est également inclus dans le prix des produits.

Pourquoi les fabricants emballent-ils autant leurs produits ? La réponse est qu’un bel emballage peut ramener plus d’argent qu’il n’en fait perdre (visibilité du produit en rayon, image de marque).

Certes l’emballage joue un rôle important dans la conservation, la protection des produits, on y voit aussi les informations obligatoires mais tous ne sont pas utiles.

Changez-vous en détective suremballage pour partir à la recherche des fauteurs de troubles :

- Secouez ,secouez moi pas parce que sinon la pulpe elle reste en bas, mais le bruit témoigne d’un faible remplissage.
- Y’a des matières qui se recyclent bien comme le carton, le verre ou le métal. Vive le tri sélectif !
- On doit tous en avoir chez nous : des verres qui étaient dans leur ancienne vie des pots à moutarde. Il y a plein d’emballages qui peuvent être réutilisés, comme ça on ne les paie pas pour rien.
- Miracle, il existe des produits qui n’ont pas besoin de suremballage : gomme, stylo, dentifrice, etc…
- les produits vendus en vrac ou à la découpe : fruits, légumes, viandes, fromages… c’est drôle ils ne sont pas suremballés. Alors ça existe !

Et vous, vous en avez des trucs et astuces pour éviter le suremballage ?

Tapez le XXXX et vous connaîtrez la compatibilité de vos prénoms, tapez le XXXX et vous connaîtrez le sexe de votre enfant, tapez le XXXX et vous saurez combien vous aurez d’enfants… j’en passe et des plus belles ! Je trouve cela inadmissible, de la publicité mensongère aux heures de grande écoute.

Ces pratiques commerciales devraient être interdites, elles ne jouent que sur la crédulité des gens. Je peux retourner le problème dans tous les sens, je n’y vois que du mensonge surtaxé en fonction de l’opérateur. Car en plus, si vous n’êtes pas chez le bon, ça vous coûte encore plus cher ! Comment un ordinateur peut en fonction de votre numéro de téléphone, vous prédire combien vous aurez d’enfants ? Sans vouloir être trop cartésienne, je ne vois pas comment. Le pire est que la télé donne de la crédibilité au produit. C’est une sorte de réassurance quand c’est « Vu à la télé ».
Le profit n’a vraiment plus de limite et de respect.

Quelqu’un d’entre vous a déjà essayé pour voir comment cela fonctionnait, je suis curieuse de savoir comment cela marche ?

Il y a bien quelque chose qui me fait bondir au plafond et pas grimper au rideau, c’est le sujet des fruits et légumes de saison.

Il y a encore pas longtemps, en allant dans une épicerie, je vois des fraises au mois de JANVIER !!!! Et là, je ne peux m’empêcher de dire, avec un certain énervement, à la dame : « Mais ce n’est pas la saison madame ! » Et elle m’a répondu : « je suis entièrement d’accord avec vous, mais ça se vend ». Alors, nous en sommes arrivés là ? Le goût n’a plus d’importance, fini le plaisir de se dire : c’est la saison des fraises et d’en mourir d’envie (sans être enceinte), de sentir leur odeur et de saliver avant d’en déguster.

Avant, quand on doutait de quelque chose, on avait une expression « je te pais des cerises à Noël » eh bien maintenant, ce n’est plus possible de l’utiliser car à Noël, il y a des cerises sur tous les étals, et je trouve cela triste. Les fruits et légumes n’ont plus que le goût d’eau. Qui se souvient du vrai goût des tomates ? Et un enfant élevé en ville, en connaît-il tout simplement le « vrai » goût ?

Les fruits et légumes, toute une histoire : même la pub s’en mêle « manger 5 fruits et légumes par jour ». Je ne me rappelle pas de tout, mais dans la pub ils disent que c’est parce que c’est bon pour la santé. Alors je finis par me demander si on ne devrait pas tout simplement manger des fruits et légumes pour leur goût, leur saveur, le plaisir gustatif qu’ils procurent… juste parce que c’est BON et qu’on aime ça. Pour cela, rien de tel que de manger des fruits et légumes de saison, comme des tomates gorgées de soleil et pas d’eau !

D’ailleurs en vous rendant sur le site de Demain la terre : vous trouverez la liste des fruits et légumes de saison par mois.

A vos claviers pour nous livrer des recettes de cuisine avec des fruits et légumes de saison, s’il vous plaît !

On souhaite tous un joyeux Noël et une bonne année à nos proches, nos moins proches, aux caisses des magasins aussi, alors pourquoi ne pas souhaiter une excellente St Valentin à tout le monde. Eh bien, moi je vous souhaite à tous et à toutes une excellente Saint Valentin : soyez heureux, amoureux, ayez les yeux qui brillent et le cœur qui bat la chamade, vivez le comme vous le voulez mais vivez-le ! Pourquoi seulement le 14 février ?

La fêter toute l’année ? Bien sûr que non, que ferions-nous de cette fête commerciale sinon ? Car c’est bien ça la saint Valentin, juste une fête commerciale ? Qu’est-ce qui nous empêche de nous faire des restos à deux en amoureux toute l’année, sans payer un menu spécial St valentin (surtout spécial multiplié par 2), de s’offrir des fleurs sans que le prix de la rose à l’unité atteigne 10€ (oui mais c’est spécial St Valentin, à mon avis ces roses sont magiques !!!). Alors à partir d’aujourd’hui, j’ai décidé que la Saint Valentin se fêterait toute l’année sauf le 14 février. Eh NON, je n’ai pas un esprit de contradiction !

Et vous que pensez-vous des fêtes commerciales qui ne cessent de se créer ?

Vous savez ce que j’aimais le plus à la campagne, c’était aller faire les courses. J’adorais les « Bonjour Anne, comment vas-tu ? », les « tiens j’ai reçu un produit que tu vas adorer »… Et quand je suis arrivée en ville, j’ai fait une mauvaise rencontre : les supermarchés !
Alors, aujourd’hui je me refuse à faire les courses dans des supermarchés, sauf cas de force majeure.

Parce que :
1. Je me retrouve devant le rayon pâtes ou yaourts, et que j’ai envie de partir en courant. Trop de choix tue le choix ! Et puis trouver celui ou celle que vous recherchez devient le parcours du combattant. D’ailleurs Carrefour a eu une idée géniale : ils ont créé un packaging entièrement différent très coloré et quand vous entrez dans le rayon vous ne voyez que celui-là…

2. Ils changent leur rayon de place tellement souvent que quand vous êtes pressés vous ne retrouvez jamais le rayon

3. Leur rayon fruits et légumes est devenu le musée des horreurs. Avez-vous déjà vu des endives se transformer en pissenlit ?

4. Les produits ne sont jamais rangés selon ma logique. Je m’attends par exemple à trouver les sauces tomates à côté des pâtes et bien NON il faut reprendre l’allée centrale et prendre la troisième allée sur la droite rayon condiments. Il court, il court le furet…

5. Besoin d’un conseil, d’une information ? Jamais de la vie, côté humain c’est le nomansland et les personnes sympas qui mettent en rayon ne peuvent pas connaître les 50 sortes de pâtes.

6. Et le sourire alors : les caissières sont remplacées par des machines où on passe nous même les codes barres.

BILAN : mes courses m’ont coûté deux fois plus chères sans que je n’y ai pris aucun plaisir. J’ai rempli mon caddy deux fois plus qu’il n’en fallait. Merci les promos qui n’en sont pas…

Et vous des anecdotes de courses, vous en avez ?