les sécurisations de paiement sur Internet, le 3D SECURE, les commerçants en ligne et mes très chers banquiers.
Par AnneCap, vendredi 19 février 2010 à 10:24 :: Parlons-en :: #137 :: rss
Comme vous le savez déjà , je voue une adoration aux banquiers. Ils sont de véritables commerçants mais ils sont les seuls qui ne prennent pas de risques. Ils créent de nouveaux tarifs sans vous l’avoir demandé avant ! Juste parce qu’ils sont couverts par l’alinéa 15 du point 45 écrit en corps 10 que vous n’avez bien sûr pas lu jusqu’au bout avant de signer !!
Et puis, j’avais oublié : Avant vous appeliez votre banquier ( sur une ligne fixe non surtaxée), il réalisait pour vous un virement, une demande de chéquier, …. Il y avait du service et peu de frais. Maintenant, vous êtes obligés de prendre une convention de compte $$$$$$$$ !!! Vous payez pour avoir accès à votre compte en ligne pour devoir faire VOUS-MÊME votre virement, VOUS-MÊME votre demande de chéquier, VOUS-MÊME… . Ils sont trop forts maintenant nous payons pour tout faire NOUS-MÊME. Et quand vous avez une question, si vous avez de la chance vous avez le numéro de téléphone portable de votre conseiller ( qui change tous les 6 mois en moyenne, pour bâtir une relation c’est quand même ce que l’on fait de mieux !!), si vous n’en avez pas vous appelez un numéro surtaxé.
Je les trouve vraiment super forts ces banquiers. Ce sont de purs génies créatifs en terme de FRAIS ! Ils créent des rues entières de banques pour que vous puissiez retirer du liquide sinon ils vous facturent 2 euros. Etant donné que les banquiers se sont déchargés de tout l’administratif ( virement…), je me dis qu’ils doivent être devenus plus pointus sur d’autres sujets tels que la sécurisation des paiements sur Internet. Dans le jargon des banques le 3D SECURE.
Eh bien, me voilà fort étonnée mais il semblerait que NON !!???
Il m’arrive très souvent d’avoir au téléphone des clients qui n’arrivent pas à passer de commande sur le site de Cap Fémina ( Nous avons mis en place le 3D SECURE) car on leur demande un code supplémentaire et :
- cas N° 1 : il ne souhaite pas mettre leur code de carte bancaire sur Internet ( et ils ont bien raison car ce n’est pas celui-là qui leur est demandé)
- cas N° 2 : ils n’ont pas de code, ils contactent donc leur banque qui leur assure qu’ils n’ont pas besoin de code pour passer une commande sur internet.
Donc quand ils vous contactent et que vous leur expliquez que la société CAP FEMINA a mis en place le 3D SECURE sur le site Internet : un système de sécurisation supplémentaire proposée par les banques. Ils ne vous croient pas ! Ils ont confiance en leur banque et je les comprends, j’ai fait la même chose la première fois que je n’ai pas réussi à passer une commande sur Internet.
Pourtant le système est simple, la banque vous fournit, sur demande de votre part, un code ( différent de celui de votre carte bancaire) ou une carte avec plusieurs codes et quand vous passez votre commande à la fin de la transaction vous inscrivez ce code supplémentaire. Ce qui vous offre une sécurisation supplémentaire en cas de vol de votre carte bancaire, sur les sites ayant mis en place le 3D SECURE ( vu que ce code n’est pas inscrit sur votre CB).
Je ne m’explique toujours pas pourquoi les banques n’ont pas communiqué auprès de leur client ce nouveau système de sécurisation des paiements par CB ? Pourquoi les conseillers ne sont pas au courant ? Encore la semaine dernière une amie m’explique qu’elle n’arrive pas à passer une commande sur Internet alors que sa fille y ait parvenu. Je lui dis qu’elle doit avoir besoin d’un code supplémentaire et nous faisons le test sur le site de Cap Fémina ( BINGO !). Elle contacte sa conseillère qu’il lui dit que ce n’est pas possible et lui commande une nouvelle CB. J’ai hâte qu’elle la reçoive pour que nous fassions à nouveau le test.
Les médias n’ont cesse de faire vent des arnaques avec les cartes bancaires sur Internet. Par conséquent beaucoup d’internautes ont peur de passer une commande en payant par CB, ce qui est tout à fait légitime. Et les conseillers en banque créent des doutes supplémentaires auprès de leurs clients par la non connaissance des moyens de sécurisation supplémentaire. Au prix où nous payons les services bancaires, je trouve dramatique qu’ils induisent les clients en erreur et qu’ils ne savent pas répondre.
C’est donc cela le service bancaire payant ?
Et puis, j’avais oublié : Avant vous appeliez votre banquier ( sur une ligne fixe non surtaxée), il réalisait pour vous un virement, une demande de chéquier, …. Il y avait du service et peu de frais. Maintenant, vous êtes obligés de prendre une convention de compte $$$$$$$$ !!! Vous payez pour avoir accès à votre compte en ligne pour devoir faire VOUS-MÊME votre virement, VOUS-MÊME votre demande de chéquier, VOUS-MÊME… . Ils sont trop forts maintenant nous payons pour tout faire NOUS-MÊME. Et quand vous avez une question, si vous avez de la chance vous avez le numéro de téléphone portable de votre conseiller ( qui change tous les 6 mois en moyenne, pour bâtir une relation c’est quand même ce que l’on fait de mieux !!), si vous n’en avez pas vous appelez un numéro surtaxé.
Je les trouve vraiment super forts ces banquiers. Ce sont de purs génies créatifs en terme de FRAIS ! Ils créent des rues entières de banques pour que vous puissiez retirer du liquide sinon ils vous facturent 2 euros. Etant donné que les banquiers se sont déchargés de tout l’administratif ( virement…), je me dis qu’ils doivent être devenus plus pointus sur d’autres sujets tels que la sécurisation des paiements sur Internet. Dans le jargon des banques le 3D SECURE.
Eh bien, me voilà fort étonnée mais il semblerait que NON !!???
Il m’arrive très souvent d’avoir au téléphone des clients qui n’arrivent pas à passer de commande sur le site de Cap Fémina ( Nous avons mis en place le 3D SECURE) car on leur demande un code supplémentaire et :
- cas N° 1 : il ne souhaite pas mettre leur code de carte bancaire sur Internet ( et ils ont bien raison car ce n’est pas celui-là qui leur est demandé)
- cas N° 2 : ils n’ont pas de code, ils contactent donc leur banque qui leur assure qu’ils n’ont pas besoin de code pour passer une commande sur internet.
Donc quand ils vous contactent et que vous leur expliquez que la société CAP FEMINA a mis en place le 3D SECURE sur le site Internet : un système de sécurisation supplémentaire proposée par les banques. Ils ne vous croient pas ! Ils ont confiance en leur banque et je les comprends, j’ai fait la même chose la première fois que je n’ai pas réussi à passer une commande sur Internet.
Pourtant le système est simple, la banque vous fournit, sur demande de votre part, un code ( différent de celui de votre carte bancaire) ou une carte avec plusieurs codes et quand vous passez votre commande à la fin de la transaction vous inscrivez ce code supplémentaire. Ce qui vous offre une sécurisation supplémentaire en cas de vol de votre carte bancaire, sur les sites ayant mis en place le 3D SECURE ( vu que ce code n’est pas inscrit sur votre CB).
Je ne m’explique toujours pas pourquoi les banques n’ont pas communiqué auprès de leur client ce nouveau système de sécurisation des paiements par CB ? Pourquoi les conseillers ne sont pas au courant ? Encore la semaine dernière une amie m’explique qu’elle n’arrive pas à passer une commande sur Internet alors que sa fille y ait parvenu. Je lui dis qu’elle doit avoir besoin d’un code supplémentaire et nous faisons le test sur le site de Cap Fémina ( BINGO !). Elle contacte sa conseillère qu’il lui dit que ce n’est pas possible et lui commande une nouvelle CB. J’ai hâte qu’elle la reçoive pour que nous fassions à nouveau le test.
Les médias n’ont cesse de faire vent des arnaques avec les cartes bancaires sur Internet. Par conséquent beaucoup d’internautes ont peur de passer une commande en payant par CB, ce qui est tout à fait légitime. Et les conseillers en banque créent des doutes supplémentaires auprès de leurs clients par la non connaissance des moyens de sécurisation supplémentaire. Au prix où nous payons les services bancaires, je trouve dramatique qu’ils induisent les clients en erreur et qu’ils ne savent pas répondre.
C’est donc cela le service bancaire payant ?
Vos commentaires
1. Le lundi 14 juin 2010 à 09:05, par banque en ligne
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