Internet évolue et il est bon de se l’entendre dire.
Les achats sur Internet sont souvent associés à des remises importantes, des petits prix, du déstockage… Ce qui finit par me faire dire que dans les inconscients collectifs est ancrée la formule « Internet = pas cher » même si cela n’est pas toujours le cas. Quelle aubaine dans cette période de crise pour tous les e-commerçants qui se positionnent sur le discount, le pas cher. Mais ne devons-nous pas nous poser comme question : « qu’est ce qui détermine le prix de vente d’un produit ? ». C’est ce que j’ai essayé de soulever dans l’article « La guerre de prix ou un produit n’est-il comparable que par son prix ? ».

Pour moi, le prix d’un produit est indissociable des services proposés par la société distributrice, que ce soit en terme de conseils, de livraison, de service client. Or, sur la majorités des sites des comparateurs de prix, seuls les prix étaient comparés, exit services, délais de livraison et tous les points importants qui me rassurent lorsque je passe une commande.

Et ceci est sans parler du classement des résultats de recherche de certains comparateurs de prix. A vrai dire, j’avais été assez choquée d’apprendre que certains affichaient les résultats en fonction du coût par clic payé par le marchand. En résumé, plus le commerçant est prêt à payer, plus il est en haut des résultats de recherche. La comparaison de prix est-elle réellement impartiale ? Le consommateur n’est-il pas en droit d’être averti des critères de classement des résultats ?

Le e-commerce ne cesse de se développer et des repères commencent à être mis en palce. La Secrétaire d’Etat chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique et la FEVAD lancent une nouvelle marque de confiance pour les sites comparateurs.

Voici un extrait du communiqué de presse :
« Avec le développement d’internet, les Français sont de plus en plus nombreux à se rendre sur le web pour préparer leurs achat… . Parmi les sources d’information privilégiées des internautes figurent les sites comparateurs. Plus de la moitié des internautes (55%) fréquente ce type de sites au moment de préparer leurs achats. Or une simple comparaison des prix est incomplète, si la qualité, la garantie, et le délai de livraison ne sont pas équivalents.
Afin de mieux encadrer cette activité, les principaux sites comparateurs (EasyVoyage, Kelkoo, LeGuide.com, PriceRunner.fr, Shopping.com et VoyagerMoinsCher.com) ont signé en juin 2008, sous l’égide du Secrétariat d’Etat à l’économie numérique et de la Fevad, une Charte de confiance destinée à renforcer la qualité et la transparence des services proposés. Cette charte garantit l’actualisation des informations, la transparence des modes de classement utilisés, et une information complète sur les prestations proposées par les sites marchands (garantie, délais de livraison, etc.)
… Ce nouveau label sera attribué aux sites comparateurs qui auront été déclarés conformes à la Charte après avoir été audités par un auditeur agréé selon la procédure prévue par le règlement de la Charte. La mise en place de ce label s’accompagne d’un dispositif permettant aux internautes de s’assurer de sa validité. Un simple clic sur le logo permettra en effet à l’internaute d’afficher une attestation sécurisée certifiant la validité du label. … »

La transparence ne peut faire que du bien à la vente en ligne. Le manque de cadres joue de manière trop souvent défavorable envers les e-commerçants qui respectent leurs clients et les lois en vigueur. J’aime la mise en place de l’attestation sécurisée certifiant la validité du label. Il est tellement simple de copier un logo et de l’afficher sur un site web sans proposer le service que l’internaute peut parfois de sentir perdu !!