La question des frais de ports gratuits est une question récurrente quand on est e-commerçant. Devons-nous ou pas les pratiquer ?

Chez Cap Fémina , nous avons fait le choix de ne pas les pratiquer. Pourtant les parades sont multiples, vous pouvez augmenter de 1 ou 2 euros l’ensemble de vos prix de vente, lier les frais de ports gratuits à un minimum de commande….
La livraison à domicile est un service. Quand je fais le choix de commander à distance c’est tout d’abord pour moi :

-un gain de temps, fini les longues files d’attente le samedi aux caisses et vive les balades .

- Je commande de chez moi sans avoir à me déplacer.

- J’achète quand bon me semble. Je ne coure pas après les heures d’ouverture et de fermeture des magasins.

- Je trouve tous les produits qui m’intéressent. Pas besoin de traverser la ville en long, en large et en travers pour trouver le produit qui m’intéresse. Et en plus, j’ai moins de risque de revenir bredouille.

- Je prends mon temps pour acheter, je glane des infos…

Et pour tout cela, je paie un service celui des frais de ports. Je ne connais pas à ce jour de petits commerces qui vous remboursent les frais de parking et d’utilisation de votre véhicule. Hormis les grandes surfaces qui vous offrent, pour certaines, 1h30 de parking gratuit, le temps de faire vos courses.
Nous avons fait le choix chez Cap Fémina de proposer des frais de port fixes à 6,90€ quelque soit le poids du colis.
Les frais de ports sont-ils pour vous un frein à l’achat sur internet ?

Je suis furieuse contre les centres d’appels qui font ce que nous appelons dans le domaine du marketing des appels « sortant », c’est à dire des centres d’appels qui vous contactent à votre domicile ou au bureau.

A la maison :
Il n’y a même plus d’heure pour ne plus déranger les gens chez eux. A moins de vous paraître vieux je mais je n’appelle personne après 21h, politesse oblige. Alors quand on m’appelle à 21h30 pour me demander si je souhaite changer de voiture, je dis NON. Encore qu’à cette heure-ci, le monsieur à l’autre bout du fil comprend ce que je lui réponds et n’a pas écorché mon nom !
Après il y a ceux qui vous annoncent que vous avez gagné un cadeau. « Non je ne suis pas intéressée » « Mais vous ne pouvez pas dire cela » « Et bien si, je ne veux pas de votre cadeau » « Mais Madame il vous suffit d’aller le retirer dans le nouveau magasin de décoration avec votre mari » « Non Madame » Est-ce compliqué de comprendre que je ne suis pas intéressée ?

Au bureau :
C’est la valse de la défiscalisation et quand je réponds que cela ne m’intéresse pas, on me demande quand elles peuvent rappeler pour avoir Monsieur. La dernière fois j’ai répondu que Monsieur ne venait jamais alors la jeune femme m’a raccroché au nez en hurlant « je le rappellerai » Mais faites Madame, Faites.
Sinon, il m’arrive d’avoir pendant 1 mois la même offre commerciale 3 fois par semaine ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Je vous assure que ça peut énerver surtout quand vous avez déjà dit à plusieurs reprises que cela ne vous intéressait pas.

Et souvent vous ajoutez à cela :
- votre nom de famille que votre interlocuteur est incapable de prononcer. (Désormais quand on me demande si Madame ségeresse est là, je réponds NON vu que mon nom de famille c’est Segers)
- un grésillement constant qui s’accompagne de micro coupures

Néanmoins, j’ai conscience que les hommes et les femmes qui font de l’appel sortant ont un métier difficile .

Et vous comment répondez-vous à ces offres commerciales ? Aimez-vous être contacté par téléphone ?

Il y a pour vous dire des campagnes de communication et des offres commerciales qui laissent parfois très songeuses.

Sorti de son contexte un prix ne veut rien dire. En effet, pourquoi le prix ne prend pas en compte les différentes questions suivantes :

- Le magasin est-il en centre ville, devez-vous prendre votre voiture pour aller l’acheter ou vous est-il livré à domicile ? Ceci implique frais postaux, frais kilométriques (carburant et usure de la voiture), frais de parking….

- Dans ce magasin, y a-t-il un vendeur conseil pour répondre à vos questions ?

- Le magasin a-t-il une démarche qualité, de sélection de produits… ?

- Quid du service après-vente ? a-t-il un numéro surtaxé ? le délai de réponse ? les délais de remboursement ?

- Quels sont les horaires d’ouverture ?

- Le magasin fournit-il des sachets ? Y-a-t-il des caissières ou devez-vous « faire » tout vous-même ?

- Qu’en est-il du prix des autres produits ?

- ….

Et vous comment analysez-vous le prix d’un produit ?

La dernière fois nous nous promenions en ville, devant nous, une maman et son fiston. Le petit bout regarde sa maman et lui demande s’il peut jeter ce qu’il a dans les mains par terre (un gros bouchon en plastique rose). Sa maman lui répond « bien sûr ». Deux passants rétorquent alors « vous avez laissé tomber quelque chose » et la maman suit son chemin.

Les enfants seraient-ils mieux élevés que les parents ? Dans ce cas, ce petit garçon se pose la question avant de jeter un objet par terre.

Il est vrai que les poubelles sont de moins en moins présentes, du fait du plan Vigipirate. Il semble quand même très compliqué de nos jours, de tenir dans sa main un déchet jusqu’à la prochaine poubelle, de conserver un détritus dans sa voiture sans le jeter par la fenêtre (que ce soit une cigarette, une bouteille de coca ou un paquet de biscuit…). Est-ce de la fainéantise ? du non respect de l’environnement ? du non respect des autres ?

Une publicité belge a trouvé un axe de communication sur le sujet assez brillant à mon goût : « Quand on jette un papier par terre, ce n’est pas uniquement l’environnement qu’on salit, c’est aussi son image » A méditer !