Je lisais il y a peu de temps un article sur les avis des consommateurs publié par le Journal du Net. Cet article recensait l’ensemble des techniques présentes sur le marché pour intégrer des avis de consommateurs sur des produits sur différents sites Internet.
Des questions me turlupinent : Est-ce que tous les avis sont à prendre pour argent comptant? Les avis ne dépendent-ils pas des attentes que nous avons sur les fonctionnalités des produits ? Peut-on donner un avis sans y mettre un cadre de référence ?

Quand j’étais étudiante, je travaillais en tant que vendeuse pour différentes marques en grande distribution. Nous étions formés par des agences de marketing pour mettre en avant des marques pendant certaines fêtes commerciales comme la fête des mères, la fête des pères, noël…

Retour dans le passé : Me voilà parachutée au rayon « épilateurs » pendant la période de la fête des mères. J’ai toujours aimé m’imaginer : « Chérie tu piques un peu, je t’ai acheté un épilady ». Là n’est pas le sujet, beaucoup de mamans profitent de ces fêtes pour se faire offrir des produits utiles.

J’en étais à : « me voilà parachutée au rayon électroménager d’un supermarché pour promouvoir les produits de la marque X pour la fête des mères.
Cette marque proposait des batteurs à 149 Francs. Cette marque était connue et reconnue, ma mère avait eu un batteur pour son mariage et elle l’utilisait toujours à l’époque (18 ans après). Une autre marque Y proposait un batteur à 99 Francs. Cette autre marque avait la réputation d’être bon marché mais ses produits avaient une durée de vie de 1 an en moyenne. Vous imaginez mon argumentaire était tout prêt ! Et bien j’ai été à de nombreuses reprises confrontée à « Oui mais c’est 50 francs moins cher ». J’en ai tout à fait consciente mais l’économie était réalisée à moyen terme. Et hormis l’économie, il y avait les déchets occasionnés….

Cet exemple est juste là pour montrer que les avis sur un produit vont différer en fonction des attentes que nous avons sur le ce produit ou des valeurs que nous avons.Un produit technique (tel qu’un appareil photo, un ordinateur…) va répondre à des technicités donc à des données quantifiables. Mais pour le reste comment pouvons-nous savoir que l’avis du consommateur correspond à nos habitudes de consommation, à nos attentes.
Une maman « stressée » n’appréhendera pas du tout ses achats pour son bambin de la même manière qu’une maman « cool ». D’ailleurs qui ne s’est jamais retrouvé entre une PRO petit pot micro-ondes et une PRO préparation maison avec les légumes de saison ? Laquelle a raison, laquelle a tort ? Aucune des deux, tout dépend de vos valeurs. Alors un avis, c’est comme une phrase sorti de son contexte, il est difficile de l’interpréter. C’est pour cela que chez Cap Fémina nous affichons nos valeurs et notre volonté de consommer autrement. Nous sommes des consommateurs simples, citoyens, responsables et nous ne souhaitons pas être donneurs de leçon. Chacun a sa vérité, elle vous correspond et le but est de vivre en fonction.

Quand vous cherchez un avis sur un produit, regardez-vous l’environnement dans lequel l’avis est donné ?