Me voilà partie pour un rendez-vous fournisseur, et malencontreusement j’ai oublié mon agenda PAPIER avec tous mes numéros (« Un jour, ma fille tu oublieras ta tête quelque part » certains jours c’est plutôt vrai !!!). Soit, je vais vraiment être en retard et je préfère prévenir mon RDV, alors je décroche mon téléphone et je tape 118 000 « Bonjour, pourrais-je avoir le numéro de XXXX à XXXXX 59 ?» La ligne est brouillée, j’entends à peine la téléopératrice qui me demande d’épeler : D comme DENISE, I comme ISidor… à 1.35€ l’appel + 0.34cts € la minute, c’est le bonheur surtout quand le nom de la société et la ville sont à rallonge. Finalement, elle ne trouve pas. Je raccroche énervée et tente le 118 712. La ligne est parfaite, le monsieur me comprend et ça, c’est déjà le bonheur. Je recommence nom de la société + ville + département et là, il ne trouve pas. « Je l’ai trouvé dans les pagesjaunes.fr, Monsieur » « Oui Madame, mais nous n’avons pas la même base de données que les pages jaunes et dans la nôtre il n’y est pas ». Génial ! Coût de la communication : l’appel 1.01€ (par chance mon portable est sur Orange sinon via SFR j’en aurai eu pour 1.12€ ) et 0.225€ par minute.

Bilan de l’opération : pas de numéro de téléphone et une facture de 4€, je rêve !!! Ils devraient avoir une obligation de résultat, surtout à ce prix-là. Et je ne vous ai pas raconté mon test chez 118 218 : nous avons été coupés et ils ne m’ont même pas rappeler ! Créer de nouveaux services pour que ce soit pire qu’avant et surtout beaucoup plus cher, je ne vois pas l’intérêt !

Et vous, satisfaits de ces nouveaux services ?

Le Client avec un grand C, s’il vous plaît. Quand on me parle de Service client parfois, cela me fait bien rire !!

Je vous livre une expérience en tant que cliente : ( je m’arrête à une, c’est promis !)

Je vais dans le magasin en bas de chez moi pour commander un store sur-mesure. Les mesures prises, le choix de la couleur et le prix OK, nous passons au délai : « dans 15 jours ma petite dame » je l’entends encore le dire. Ça veut dire qu’au 15 juillet, j’aurai mon store livré et posé. Je me réjouis déjà : l’obscurité totale dans ma chambre, COOL ! Deux semaines après la date de livraison prévue, pas de nouvelles. On dit : « pas de nouvelles, bonnes nouvelles » et bien pour cette fois ça ne s’est pas vérifié. Je passe le voir 1 fois, 2 fois, 3 fois, il avait toujours une excuse pour le retard de livraison. 4 mois plus tard : ma patience a des limites ! Je vais le voir et lui demande quand je serai finalement livrée, et vous savez ce qu’il m’a répondu : « Ecoutez je ne vais pas pleurer pour un store, j’en vends des milliers et si vous n’êtes pas contente, vous n’avez qu’à aller voir ailleurs ». Je suis restée sans voix. Comment peut-on se permettre de répondre à un client de la sorte, et comment peut-on encore mettre dans les cases les « petits » et les « gros » clients ? Le petit peut devenir grand et le grand peut disparaître. Et je ne vois pas pourquoi un petit client aurait moins d’attentions !! Je m’insurge contre ce genre de comportement. La valeur d’un être humain s’arrêterait-elle à la valeur de son portefeuille ?
Après il ne faut pas me dire que certaines sociétés vont mal ! Avec des mentalités pareilles, je ne sais pas ce qu’elles peuvent devenir. Car sans client, une entreprise n’est rien.

A vos claviers, pour nous raconter vos expériences de client !

J’ai été élevée dans le culte du mérite : « si tu as de bonnes notes à l’école, tu auras un bon travail »… Et le mérite je l’ai emmené avec moi dans mes idéaux, alors là, je suis tombée de haut ! En réalité le mérite ne peut pas se mettre à toutes les sauces et j’ai appris (quel Cap !) que lorsqu’on souhaitait quelque chose, il fallait le demander.

Croyez-moi, vu que nous n’avons pas tous les mêmes référentiels et les mêmes envies, les autres ne peuvent pas toujours se mettre à notre place, et ils ne sont pas devins ! Qui plus est, quand on est une nana, on a parfois ce doux rêve inconscient de prince charmant qui devine tout ce que l’on souhaite. Eh bien, c’est faux ! Désolée mesdames de mettre fin à ce conte (j’en connaîs d’autre : il paraît que le père noël n’existe pas : c’est le fils d’Annabel qui lui a dit SNIF, SNIF)

Alors EXPRIMEZ-VOUS ! J’ai envie de, j’aimerai, ça me ferait plaisir si on, ça me ferait plaisir si tu, pourrais-tu…..

Tiens, ce cadeau là me ferait plaisir pour mon anniversaire ! N’hésitez pas à bien lui montrer et à lui rappeler (on ne sait jamais s’il oubliait).

Vous avez besoin d’un service ? Au lieu d’appeler un ou une ami(e) avec l’espoir qu’il ou elle vous proposera son aide, demandez-le directement. Si la réponse est NON, ce n’est pas grave car qui ne tente rien n’a rien !

Bien sûr, ce n’est pas parce que vous demandez que vous aurez, mais au moins vos désirs seront clairement exprimés. Et surtout, insistez quand c’est très important pour vous !

Et vous, pour avoir ce que vous voulez, comment faites-vous ?

Je me demande parfois - eh oui il m’arrive de réfléchir !- si nous ne sommes pas manipulés par les médias !

Dans les médias, les suspicions sont transformées en psychose : vaches folles dilling, dilling et grippe aviaire coin coin. Etre informé OUI, créer de l’événementiel NON !
Les actes et les paroles de chacun ont des conséquences : La grippe aviaire version film d’horreur (je n’ai jamais mangé autant de poulet qu’à cette période : ça doit être mon côté rebelle) c’est nul, surtout quand cela menace des entreprises et des emplois. Combien ne se sont pas relevés de ce genre de crise ?

En parlant de crise, et la crise des banlieues ? Cela crée tellement d’audimat qu’à la date anniversaire, on nous repasse les mêmes images. Ça va devenir une fête nationale ? Parce que remettre le feu aux poudres, je trouve cela limite, surtout quand c’est parce qu’on a rien d’autre de « croustillant » à raconter. D’ailleurs il y a 2 semaines dans ma banlieue « chic », y’a une voiture qui a cramé et je ne l’ai même pas vu à la télé. Ah oui mais c’est une banlieue « chic », il ne faut pas faire peur aux habitants, quand même !

Un animateur de radio a trouvé un nouveau nom à TF1 : les EXPERTS. Eh oui le mardi, c’est les experts : Manhattan, le mercredi : les experts et le dimanche : les experts : Miami. La recherche extrême de l’audimat vous transforme facilement en experts !! Le cocktail de l’audimat :
- Une portion de sensationnel pour les infos : qui va les regarder si tout va bien ?
- Une pincée de télé réalité : ça fait rêver, n’est-ce pas ?
- Une louche de séries TV ou d’experts
Ah, la culture, la nature, les voyages… ça c’est pour le dessert mais version repas de mariage. Vous savez : à l’heure à laquelle vous rêvez d’aller vous coucher.
En résumé, pour la programmation à l’heure de grande écoute, il faut surtout des émissions qui ne font pas réfléchir, ça pourrait être dangereux pour notre santé !!!

Alors l’audimat aurait-il raison de tout ?

Ça y est le 14 février est passé, je peux m’épancher sur l’amour, le sentiment amoureux, le couple… « Aimer », ce verbe qui fait rêver, frétiller, le cœur qui s’emballe, les jambes qui flagellent… ce verbe qui fait aussi blêmir, pleurer… SNIF SNIF

J’ai une recette pour le couple, une recette qui ne se trouve pas dans les livres de cuisine, des ingrédients qui ne se trouvent pas non plus au supermarché (mais c’est pas grave les supermarchés, je ne les aime pas !). Je vous livre ma recette, le couple : c’est un savoureux mélange d’amitié et de sexe.

Cette recette me vaut de nombreux échanges animés avec mes ami(e)s : « Tu ne peux pas dire ça Anne, c’est beaucoup trop cartésien !»

« Et alors ? » quand on fait une rencontre, on est attiré par une prestance, un ou des traits de caractère, une aura, un physique… Et puis vive l’imagination et les doux rêves qui déboulent !! Il y a quelque chose qui me plaît, je ne sais quoi, mais pourquoi pas ?
Le processus se met en place et ce sont les premiers échanges (version rouge comme une pivoine ou cador ça dépend), du pur marketing. Et oui du marketing, un beau packaging, de belles accroches, les attributs du « produit » mis en avant. Vous imaginez sinon « Bonjour je m’appelle Anne et voici mes défauts » ce ne serait pas très accrocheur. Le but juste plaire et pour plaire on en fait un peu trop, ce serait si simple d’être soi-même ! Et au fur à mesure du temps passé (Avec le temps va, tout s’en va : « Chasser le naturel, il revient au galop », on apprend à se connaître, on se découvre tout simplement et on apprend à s’aimer (ben oui chez Cap on aime nos produits parce qu’on les teste !! Je rigole).

Aimer, c’est pouvoir grandir ensemble en passant des caps. Si la vie était un long fleuve tranquille, cela se saurait ! Heureusement, ce n’est pas le cas ! Qu’est-ce que je m’ennuierai sinon ? On change, on évolue (pas toujours dans le bon sens !), on apprend à se connaître soi-même. Qui étais-je il y a 10 ans, qu’est-ce que je souhaitais, et aujourd’hui ? Et dans 10 ans qu’en sera-t-il ? Je n’ai pas de boule de cristal : quand, avec qui et pourquoi ? Je ne sais pas.

Alors, quand j’entends dire « ce mec-là ne me plaît pas, car il n’est pas beau ou qu’il est trop gros » cela me fait bondir. Je vous l’accorde : la beauté ça ne se mange pas en salade, mais ça assaisonne le plat. Mais s’arrêter au physique, ah NON ! La beauté c’est pas acquis à ce que je sache et puis si je prends 10 kilos, il ne m’aimera plus ? Quelle vision profonde de l’amour ?

Alors oui, je suis cartésienne mais je souhaite que l’homme de ma vie partage les valeurs qui sont les plus importantes pour moi. Pour le reste, l’amour s’en chargera.

Et pour vous, aimer c’est quoi ?

Mathilde, la fondatrice de bagatelles.fr et s’interroge depuis quelque temps sur le profil des femmes ayant fait le choix de créer leur entreprise tout en jonglant avec leur vie de femme et de maman.

Pour ma part, j’ai souvent le rôle de NOUNOU : eh oui ! j’adore jouer à la bagarre, aux jeux de sociétés, à cache-cache, raconter des histoires… tout simplement : redevenir enfant. Pour le moment, j’en suis au stade de NOUNOU, alors pour tout changement je vous préviendrai c’est promis, juré… . Revenons à nos moutons.

Mathilde a eu l'idée d'en faire une série d'interviews, sur laquelle elle essaie d'avoir un peu de relais parce qu’elle trouve que c'est intéressant pour ceux qui hésiteraient à sauter le pas de la création d'entreprise.

Découvrez les interviews sur le blog de Bagatelles et surtout si vous êtes maman e-créatrices d’entreprise n’hésitez pas à répondre à l’appel à témoins

Des piles il y en a partout : pour les télécommandes (avec un s, parce qu’on en a pour tout maintenant), les jouets des enfants, appareils photo…. la liste est longue.

Ça nous fait 600 millions de piles vendues chaque année en France. Et vous saviez qu’il est estimé que 70% d’entre elles finissent dans la nature, en décharge ou incinérées, et ne sont donc pas recyclées. Pourtant les métaux qu’elles contiennent sont toxiques et très persistants dans le temps.
Quand une pile est jetée dans la nature ou dans une poubelle classique, sa partie extérieure s’altère et laisse échapper des métaux lourds : plomb, zinc, nickel et mercure. Ces substances infiltrent alors les sols et polluent les nappes phréatiques. Et si elles sont incinérées, ce sont les composants toxiques présents dans la fumée et les cendres qui sont dangereux. Par exemple, le mercure contenu dans une seule pile bouton peut contaminer à lui seul 400 litres d’eau ou 1 mètre cube de terre !!!!!

Alors préservons notre environnement, et ne jetons plus nos piles. Qu’en fait-on ? Protégez votre écran d’ordinateur, je vais vous livrer mon secret. Je les mets de côté dans une petite boîte, et je les emmène se promener quand je vais faire mes courses ! Car je les mets en pension dans un point de collecte.

Lever de rideau : lumière sur les points de collecte :

Dans tout commerce vendant des piles : grandes enseignes, quincailleries, points-presse, bricolage, jardineries, tabacs…
Dans les déchetteries municipales.
Dans les lieux publics : garages, hôpitaux, mairies…
Elles seront prises en charge par des SCRELEC ou COREPILE.

Bien sûr, aucune obligation d’utiliser des piles, je ne vous oblige pas : lisez plutôt ces quelques solutions alternatives

• Les piles rechargeables ! Un accumulateur peut être rechargé jusqu'à 1000 fois donc produit 1000 fois moins de déchets que des piles jetables.
• les sources d’énergie, comme les calculatrices solaires, les lampes de poches LED… (en plus vous ne serez jamais en rade)
• Se lever pour changer de chaîne ça fait faire de l’exercice (moins cher qu’un club de sport)
• Des jouets en bois, et les parents vous remercieront pour le calme que vous leur apportez (sauf si vous apportez à leurs êtres chers une flute ou une batterie).

Vous connaissez d’autres solutions alternatives, merci de me les confier

Ils sont tout autour de nous, ils prennent différents visages : sympathique, séducteur, altruiste, cultivé, timide ou dictateur. Pourquoi ont-ils tant d’effets négatifs sur nous ? Pourquoi nous stressent-ils ? Comment nous font-ils faire ce que nous n’avons pas envie de faire ? Comment nous font-ils perdre confiance en nous ? par flatterie, pression…. ?
Mais qui sont-ils ? Allez je vous aide ! Au jeu « Qui veut gagner des millions », vous auriez le droit à 4 réponses :

A : des extraterrestres B : ils n’existent pas
C : des manipulateurs D : votre voisin

Page de Pub

Réponse C : des manipulateurs. « C’est votre dernier mot Anne », « Oui, JP »

C’est gagné. J’ai surtout gagné le fait de savoir qu’ils existent et que ce n’est pas une fatalité. Alors je vous conseille un livre qui m’a beaucoup aidé :
Ce livre vous permettra d’apprendre à les reconnaître tout simplement grâce à une liste de caractéristiques et surtout vous montrera comment s’en protéger en contre manipulant. Car souvent face à des manipulateurs, on se dit « je ne peux pas faire ça » ou « je ne peux pas dire ça » et bien vous vous rendrez compte qu’il existe plusieurs méthodes en fonction de votre personnalité. Perso, face à un manipulateur, je joue l’exagération, je pousse à l’extrême ses dires. J’ai des amis qui pour stopper le manipulateur dans son jeu quittent la pièce. Rien de tel pour ne plus les entendre.

Avez-vous déjà rencontré des manipulateurs ? quelles sont vos expériences ?

Du 10 au 20 mars 2007, la langue française se fête !

Pendant 10 jours, la langue française est mise à l’honneur. Le thème : liens et échanges entre les langues.

Les mots voyagent d’un pays à l’autre, évoluent, et dès lors le langage se transforme !
C’est pourquoi, 10 mots « migrateurs » ont été choisis afin d’illustrer l’évolution du français : abricot, amour, bachi bouzouk, bijou, bizarre, chic, clown, mètre, passe-partout, valser.
Découvrez donc les nombreuses activités de votre ville qui mettent en scène ces 10 mots ! Assistez à des contes, des lectures, des concours, des expositions, des poèmes, des chants,…
Autant d’actions écrites et orales pour valoriser notre langue !

Retrouvez toutes les informations de l’évènement sur : Les Mots Migrateurs.

L’emballage version paquet cadeau c’est sympa, c’est joli, c’est même parfois magique. Par rapport à la couleur, à la taille, à la matière… il nous laisse rêveur, on essaie de deviner et en quelques secondes, on laisse libre cours à notre imagination : nos désirs se réalisent.

Eh bien moi, je ne vous parle pas de l’emballage du paquet cadeau mais des emballages de nos courses. Vous savez les cartons autour des yaourts (même quand il n’y a que 4), les boîtes de riz, de semoule au ¾ remplies (juste pour nous donner une impression de volume), la boîte carton autour du dentifrice (j’ai toujours pas compris au final à quoi elle servait), c’est encombrant, souvent ça ne sert à rien, c’est lourd, et je peux vous en parler j’habite au 4éme étage sans ascenseur, c’est coûteux et pas bon pour l’environnement !

En seulement 30 ans, le volume des déchets d’emballage a été multiplié par 5, voir par 50 pour certains matériaux comme le plastique.
Les déchets d’emballage représentent pas moins de 25% en poids de la poubelle ménagère non triée, et 50% en volume. Oui, bien sûr il y a le tri sélectif et le recyclage qui permettent de limiter l’impact environnemental de ces déchets, mais n’oublions pas que le meilleur déchet reste celui qui n’existe pas.

Le suremballage et son impact sur l’environnement : chaque emballage inutile est un déchet supplémentaire à éliminer ou pire, un déchet qui finit dans la nature. Mettre un déchet dans une poubelle semble parfois être un effort surhumain ! Et je ne vous parle pas de la rue, mais aussi de la plage et de la montagne !!!!!

Le suremballage et son impact économique : l’emballage a un coût, et même un double coût.
- Plus un produit est emballé, plus il coûte cher au fabriquant. Résultat visible sur le prix de vente.
- l’élimination de ces déchets a un coût qui est également inclus dans le prix des produits.

Pourquoi les fabricants emballent-ils autant leurs produits ? La réponse est qu’un bel emballage peut ramener plus d’argent qu’il n’en fait perdre (visibilité du produit en rayon, image de marque).

Certes l’emballage joue un rôle important dans la conservation, la protection des produits, on y voit aussi les informations obligatoires mais tous ne sont pas utiles.

Changez-vous en détective suremballage pour partir à la recherche des fauteurs de troubles :

- Secouez ,secouez moi pas parce que sinon la pulpe elle reste en bas, mais le bruit témoigne d’un faible remplissage.
- Y’a des matières qui se recyclent bien comme le carton, le verre ou le métal. Vive le tri sélectif !
- On doit tous en avoir chez nous : des verres qui étaient dans leur ancienne vie des pots à moutarde. Il y a plein d’emballages qui peuvent être réutilisés, comme ça on ne les paie pas pour rien.
- Miracle, il existe des produits qui n’ont pas besoin de suremballage : gomme, stylo, dentifrice, etc…
- les produits vendus en vrac ou à la découpe : fruits, légumes, viandes, fromages… c’est drôle ils ne sont pas suremballés. Alors ça existe !

Et vous, vous en avez des trucs et astuces pour éviter le suremballage ?

Tapez le XXXX et vous connaîtrez la compatibilité de vos prénoms, tapez le XXXX et vous connaîtrez le sexe de votre enfant, tapez le XXXX et vous saurez combien vous aurez d’enfants… j’en passe et des plus belles ! Je trouve cela inadmissible, de la publicité mensongère aux heures de grande écoute.

Ces pratiques commerciales devraient être interdites, elles ne jouent que sur la crédulité des gens. Je peux retourner le problème dans tous les sens, je n’y vois que du mensonge surtaxé en fonction de l’opérateur. Car en plus, si vous n’êtes pas chez le bon, ça vous coûte encore plus cher ! Comment un ordinateur peut en fonction de votre numéro de téléphone, vous prédire combien vous aurez d’enfants ? Sans vouloir être trop cartésienne, je ne vois pas comment. Le pire est que la télé donne de la crédibilité au produit. C’est une sorte de réassurance quand c’est « Vu à la télé ».
Le profit n’a vraiment plus de limite et de respect.

Quelqu’un d’entre vous a déjà essayé pour voir comment cela fonctionnait, je suis curieuse de savoir comment cela marche ?

Vous saviez qu’au mois de Janvier, il y a eu plus de morts sur les routes. La raison donnée par les médias = les gens ne font plus attention, car c’est bientôt les élections présidentielles donc l’amnistie sur les contraventions !

Alors depuis le lancement officiel des campagnes présidentielles, je ne mets plus ma ceinture de sécurité, je roule à 150km/h en agglomération, je me gare en triple file, je ne sors plus du restaurant sans avoir bu ma bouteille à moi toute seule…. Ce n’est pas grave, je vais me faire amnistier !!! Pathétique ce raisonnement, non ? Et pourtant c’est la raison officielle annoncée par un ministère…

En Janvier, les conditions climatiques auraient-elles été plus mauvaises que l’année dernière ? Pas possible, il y a les élections présidentielles. Les conducteurs seraient-ils plus fatigués, stressés, donc moins vigilants ? Pas possible, il y a les élections présidentielles….

Je ne savais pas que le Français était aussi maléfique et manipulateur. Avant d’agir, il décortique tout pour trouver un responsable à ses prochains actes, impressionnant, non ?

Finalement d’ici les élections de mai, ne prenez plus votre voiture, les routes sont plus dangereuses !!! Vous en connaissez d’autres, des coupables tout trouvés ?

La fête des grands-mères est une fête commerciale qui n’est pas centenaire et qui si je ne m’abuse doit nous venir des fleuristes. Impossible de passer à côté : depuis le mois de janvier, il y a une pub chez ma fleuriste qui me rappelle que c’est le 04 mars, et même sur mon calendrier s’est noté !

Allez c’est sympa cette fête, c’est l’occasion de passer voir mes mamies ou de les appeler, cela leur fait plaisir et à moi aussi, tout le monde est content, c’est le principal. Mais ce n’est pas parce que je n’ai plu mes grands-pères qu’ils ne doivent pas avoir de fête. Je ne trouve cela vraiment pas juste pour les papis. Alors les mamies, selon je ne sais quel prétexte commercial, ont le droit à un dessin de leurs petits-enfants, un gros bisou qui claque et un « tu sais mamie, je t’aime » et les papis RIEN. Eh bien, je milite pour que les papis aient des bisous qui claquent, des dessins, des « je t’aime » et tout ce qui leur ferait plaisir.
Si quelqu’un d’entre vous peut m’expliquer pourquoi les papys n’ont pas le droit à tout cela, je voudrai vraiment comprendre.