Ça y est, nous y sommes ! Nous avions déposé un dossier à la FEVAD, Fédération des Entreprises de Vente à Distance en juillet dernier. Ils nous avaient très gentiment accueilli mais nous étions en période probatoire. Et nous venons de recevoir un courrier nous indiquant : « a mis fin à votre période probatoire, ainsi vous devenez membre à part entière ». C’est génial, non ?

FEVADVous vous demandez pourquoi autant de joie ? Tout simplement parce que nous sommes reconnus par la profession, par nos pères oserai-je dire ! Mais cela signifie quoi d’intégrer la FEVAD : cela veut dire que nous nous engageons à respecter les règles du code professionnel, et vous savez que chez Cap, les engagements on aime ça.

Je vous livre quelques lignes de la charte qualité de la FEVAD :

charte1. engagements de la vente à distance : Satisfait ou remboursé, infos sur les délais et la disponibilité, infos sur les produits et les services offerts, mise en œuvre de la garantie et du Service Après Vente, règlement des litiges

2. engagements en matière de protection des données

3. d’autres engagements spécifiques concernant entre autre la contrefaçon, la sécurité du fait du produit, protection de l’environnement…

Quand vous arrivez sur un site Internet, à quoi êtes-vous attentif ? Lisez-vous la rubrique « qui sommes-nous » ? Les engagements ? Le paiement sécurisé ? Les délais de livraison ? Quelles sont les informations que vous recherchez et que vous ne trouvez pas obligatoirement ?